Unul dintre cei mai apreciați chefi români și-a descris într-o postare pe Facebook experiența trăită în timpul sezonului estival pe litoralul românesc. Adrian Hădean conduce bucătăria unui restaurant situat în Mamaia, pe malul lacului Siutghiol, care a fost deschis timp de 11 săptămâni în timpul sezonului estival proaspăt...

Curatenia unui restaurant este esentiala pentru a mentine clientii fericiti. Oricat de buna ar fi mancarea si oricat de atenta ar fi servirea, daca igiena este la un nivel scazut, oamenii nu vor reveni. Fie ca vorbim despre zona de servire a clientilor, bucatarie sau zona toaletelor, nimic nu poate fi neglijat. Siguranta si sanatatea...

Business-urile de pretutindeni au de suferit in urma schimbarilor aduse de pandemie si de criza sanitara. Trebuie sa te pregatesti din timp pentru modificarile necesare, indiferent de domeniul in care activezi. Oamenii vor deveni mai precauti, iar in lumea post-pandemie multe dintre masurile implementate de antreprenori vor fi necesare...

Ingredintele asiatice sunt sanatoase nu doar datorita compozitiei si nutrientilor cat si datorita felului in care acestea sunt gatite. Tehnica este denumita stir-fry si presupune prajirea in putin ulei intr-o tigaie foarte bine incinsa, de preferat wok. In acest fel, nu se distrug nutrientii din mancare, iar masa este servita rapid. Site-ul...

Kaufland Romania a lansat o noua modalitate de livrare a produselor la domiciliu, ce ajunge si in mediul rural, in toate localitatile din tara, din aria de acoperire a serviciului de curierat. Clientii vor putea comanda acasa pachete predefinite cu alimente de stricta necesitate pentru intreaga familie. Noul serviciu vine in sprijinul tuturor...

Ai un business online ori offline sau te gandesti sa iti deschizi unul si duci lipsa de idei pentru promovarea cat mai eficienta a acestuia, pentru a obtine cat mai multi clienti? Nu trebuie sa platesti un specialist pentru asta. Poti afla tot ce trebuie sa stii despre targetare si campanii eficiente, gratuit, direct de la cei mai buni. O...

Posta Romana anunta introducerea unui nou serviciu pentru clienti. Acestia isi vor putea achita toate facturile la utilitati folosind noul produs - mandatul postal de incasare facturi. "Serviciul este contracost, avand un tarif unic de 2,5 lei (scutit de TVA), indiferent de valoarea facturii. Prin serviciul mandat incasare facturi, clientii...

Sa suni un client la capatul celalalt al lumii, sa administrezi nevoile de telefonie ale unui angajat care calatoreste foarte mult, sa organizezi o conferinta telefonica - provocarile de ordin tehnologic cu care companiile internationale se confrunta zilnic sunt pe cat de numeroase, pe atat de complexe. Ca urmare, gasirea unei solutii...

Dupa ce Muzak a adus melodiile in hoteluri si restaurante in anii '30, muzica de fond a devenit nelipsita din vietile noastre. Pana si la cumparaturi, fara sa auda o chitara sau ritmul unei tobe, clientiilor le lispeste ceva atunci cand incearca o pereche de pantaloni sau vor sa umple cosurile cu produse. Companiile specializate, cum ar fi...

Domeniul vanzarilor nu a fost unul usor de stapanit nici in era in care toate contactele se desfasurau fata in fata si cu marfa la vedere. In ziua de astazi, cand comertul online tinde sa faca legea in sectorul de vanzari, anticiparea cerintelor clientului, evaluarea produsului si selectarea optiunilor se bazeaza pe factori-cheie din psihologia...

Tot mai multe restaurante independente din Statele Unite au inceput sa accepte clienti inarmati si chiar sa incurajeze portul de arma prin reduceri de preturi si alte beneficii, in incercarea de a castiga un avantaj in fata marilor lanturi de restaurante care sunt restrictive, precum Chipotle Mexican Grill, Starbucks sau Sonic. Astfel,...

Situatie aparent paradoxala in Statele Unite: exista o cafenea care nu are angajati, dar care face bani frumosi de pe urma clientilor cinstiti. Daca ai sansa sa vizitezi orasul Valley City din North Dakota si vrei sa bei o cafea, sa iei o gustare sau sa te conectezi la Internet, atunci ar trebui sa mergi la The Vault, scrie Huffington Post....

Titlul este prima si probabil singura impresie pe care o lasi unui potential cititor al blogului sau email-ului tau. Fara un titlu care sa determine potentialii cititori sa continue lectura, restul cuvintelor sunt de prisos. Dar un titlu poate face mult mai mult decat sa atraga atentia. Un titlu inspirat poate, de asemenea, comunica...

Posta Romana a majorat tarifele pentru unele servicii, motivul invocat de companie fiind faptul ca preturile nu s-au modificat deloc in ultimii 6 ani. Digi 24 informeaza ca scumpirile se situeaza intre 20 si 120%. Cea mai mare majorare a avut loc la inchirierea de casute postale nenominale, tariful lunar crescand de la 13,6 lei la 30 de...

Incheierea contractelor de asigurare a locuintelor a devenit obligatorie in Romania cu scopul declarat de ocrotire materiala a bunurilor. Chiar si asa, companiile de asigurari urmaresc sa isi reduca responsabilitatile si vor ca, pe langa polita de asigurari, clientul sa suporte si o participatie la dauna. Autoritatea de Supraveghere...

Designerul Dumitru Mihaica si-a inceput afacerea in 2007, la 33 de ani, dupa zece ani de presa. In 2013, brandul pe care l-a creat atunci are deja un nume sonor intre cunoscatori: Mono atrage clienti din tara, dar si de peste hotare, din Ungaria, Germania, Franta, Australia sau Canada. Optimistii spun ca nu e niciodata prea tarziu sa o iei de...

Reprezentantii florariilor online declara ca vanzarile au crescut, datorita sarbatorii de Valentine's, cu un procent cuprins intre 15% si 100% si ca in medie, un client cheltuie 400 de lei. Magazinul Floria.ro, spre exemplu, si-a epuizat stocurile cu doua zile inainte de Valentine's Day. "Anul asta a avut foarte mare succes o inima din...

Compania aeriana Alitalia este anchetata pentru "fraude comerciale", dupa ce mai multi clienti au acuzat ca aceasta firma i-a inselat vanzandu-le bilete marca Alitalia, dar care erau de fapt pentru zboruri operate de Carpatair. Intreaga ancheta vine dupa ce un avion al Carpatair a ratat aterizarea pe Aeroportul Roma-Fiumicino din Roma, ducand...

Oficialii Comisiei Europene (CE) investigheaza o incalcare a regulilor de confidentialitate de catre o institutie din Romania, care a divulgat contracandidatilor informatii despre o oferta la o licitatie publica. "S-a semnalat ca este in analiza interna a Directoratul General pentru Piata si Servicii Interne un potential caz de incalcare in...

Pentru Magdalena Radulescu, seful MMM Consulting International, onestitatea si atentia fata de client sunt cateva dintre principiile ce nu pot fi incalcate in business. Ele au fost dobandite din educatie si experienta, diploma de MBA avand un altfel de rol in formarea sa. Richard Branson este omul de afaceri pe care Magdalena Radulescu il...

Numele unei companii este extrem de important pentru succesul afacerii: majoritatea clientilor vor auzi in primul rand numele firmei, inainte sa afle despre produsele sau serviciile sale. Avand in vedere ca nu ai decat o ocazie sa faci o impresie buna, e cazul ca numele companiei sa fie intotdeauna unul atractiv si relevant pentru obiectul de...

Valoarea incasarilor obtinute de transportatori de la clientii lor a scazut cu circa 30% in luna ianuarie, un procent similar in ceea ce priveste pierderile inregistrandu-se si in ceea ce priveste prima saptamana din luna februarie, a declarat marti Radu Dinescu, secretarul general al Uniunii Nationale a Transportatorilor Rutieri din Romania...

Un studiu intocmit de experti ai Universitatii Erasmus din Rotterdam (Olanda) a stabilit ca, de multe ori, un limbaj abstract, de ordin general si putin concretizat, poate avea efecte mai reusite asupra clientului decat limbajul strict la obiectul care il intereseaza. Brandul atrage ca un magnet Studiul, citat de Infoniac, imparte clientii...

Reebok a acceptat plata unor compensatii de 25 de milioane de dolari pentru clienti, dupa ce autoritatile au constatat ca reclamele pentru produsele sale contineau afirmatii mincionase. O ancheta a Comisiei Federale pentru Comert din Statele Unite a aratat ca reclamele pentru doua dintre produsele sale, pantofi sport si papuci EasyTone,...

Desi companiile cheltuiesc miliarde, in fiecare an, pentru a-si fideliza clientii si pentru a fi sigure ca produsele lor raspund nevoilor consumatorilor, putine dintre acestea reusesc sa primeasca un feedback aproape "fanatic", din partea celor mai loiali clienti. Pe de alta parte, firmele care se pot lauda cu asemenea consumatori sunt mandre...

Operatorii de supermarketuri si hypermarketuri prezenti pe piata locala si-au adus din tarile de origine concepte, strategii de business sau manageri. In schimb, la capitolul servicii, nu sunt la fel de ofertanti ca pe celelate piete europene. Romania este considerata de marii retaileri inca o piata tanara unde prefera sa se concentreze...

Turistii care au ales ca destinatii de vacanta judetul Hunedoara sunt mai putini, criza spunandu-si si aici cuvantul. Potrivit statisticilor elaborate de institutia Prefectului judetului Hunedoara, in decembrie 2010, doar putin peste 4.000 de turisti au ajuns in zona, cu 1.500 mai putin decat cu un an in urma. Dintre acestia, peste 2.400...

Daca vrei sa ai succes in afaceri, calitatea serviciului cu clientii este o conditie esentiala. Iti poti consolida imaginea in fata consumatorilor, daca stii cum sa implementezi corect strategiile de marketing. Axeaza-te pe servicii de calitate, deoarece clientii multumiti sunt cei care iti asigura continuitatea afacerii. Serviciul cu...

Doresti sa inchei contractul cu unul dintre clientii tai care nu-si respecta termenele sau pur si simplu este un factor generator de stres? Expertii citati de entrepreneur.com te invata cum sa-ti "concediezi" clientii si care sunt cele mai bune strategii de negociere cu acestia. "Concedierea" unui client poate fi un lucru intelept in cazul...

Gigantul retailer britanic Tesco a intrat pe piata caselor de amanet si accepta aur de la clienti. Tesco isi doreste ca asa sa atraga noi clienti care vor sa scape de bijuteriile din aur nedorite si deteriorate, informeaza Daily Mail. Serviciul Tesco Gold Exchange functioneaza in doar 15 magazine. Clientii trebuie sa completeze online...

Internetul nu este doar un mediu prin care va puteti vinde direct produsele sau serviciile, ci si un mijloc incredibil de a deveni vizibil, de a avea notorietate sau de a tine legatura cu clientii existenti. Sunt cel putin 7 motive pentru care trebuie sa incepeti chiar acum sa va construiti un site: 1. Aveti acces la o piata de 6 miliarde...

Atragerea potentialilor clienti trebuie sa constituie o prioritate pentru orice organizatie. Este nevoie de mult mai mult efort sa aduci un nou client, decat sa pastrezi un client deja existent. Chiar daca cunoastem cu totii importanta cercetarii, tot mai multi agenti de vanzari se axeaza pe descoperirea unor noi afaceri, in detrimentul...

Conflictele dintre patroni si clienti sunt inevitabile, deoarece oricat de bune ar fi serviicile oferite, intotdeauna vor fi si persoane nemultumite. Situatiile in care un client nemultumit vine la tine in companie sa faca scandal nu pot fi evitate, de aceea trebuie sa stii sa gestionezi cat mai bine conflictul. Daca te afli intr-o astfel de...

Compania Edenred, care activeaza in domeniul tichetelor de servicii preplatite, a lansat un card de cadouri preplatit adresat exclusiv companiilor. Cardul Edenred, Compliments, poate fi oferit de companii atat propriilor angajati, cat si partenerilor de afaceri sau clientilor. Cardul Compliments va putea fi utilizat pentru plati intr-o retea...

Un instrument din ce in ce mai folosit si de retailerii romani pentru masurarea calitatii serviciilor de vanzari este "mystery shopping"-ul, care presupune trimiterea unor pseudo-clienti in magazine pentru a testa felul in care angajatii interactioneaza cu clientii. Clientii misteriosi trebuie sa faca fotografii, sa cumpere un produs sau...

Peste 18.000 de turisti straini urmeaza sa debarce, in 2010, in portul Constanta de pe nave de croaziera ceea ce inseamna o crestere de aproximativ 20% fata de anul trecut, a declarat Teodor Patrichi, responsabil de coordonarea terminalului de pasageri al portului Constanta. "Pana acum, au ajuns in Portul Constanta 49 de nave de croaziera, cu...

Clientii au o responsabilitate fata de bugetul lor, pe care furnizorii de servicii si produse trebuie sa o inteleaga. De cele mai multe ori, scopul clientului este sa obtina cel mai bun deal posibil, dar uneori au tendinta sa exagereze cu cerintele. Oricat de importanta ar fi satisfacerea cererii clientilor, exista momente in care acestia cer...

Avon Romania, companie de vanzari directe de cosmetice, incaseaza 45 milioane de euro anual numai din mediul rural, potrivit conducerii companiei. Reprezentantii companiei sustin ca zona rurala are un potential de crestere urias. "Aproximativ 40% din total sunt vanzarile noastre in mediul rural. Profilul consumatorului nu difera foarte...

Compania aeriana irlandeza Ryanair a fost amendata de statul italian cu 3 milioane de euro, pentru ca nu a acordat pasagerilor ajutor dupa anularea curselor din timpul crizei din 17 - 22 aprilie. Agentia pentru aviatie civila din Italia a descoperit 178 de cazuri de pasageri de pe aeroportul italian Ciampino, care nu au primit asistenta...

Dupa un an cu un grad de ocupare cu aproape 60% mai mic fata de 2008, industria hoteliera din marile orase pare a fi in agonie. Din ce in ce mai multe hoteluri sunt executate silit de banci, iar proiectele incepute stagneaza din cauza lipsei de finantare. In goana dupa clienti, majoritatea hotelurilor practica reducerea la receptie....

Pasagerii vor avea voie sa poarte lichide in bagajul de mana in avioane, de pe 29 aprilie 2013, potrivit Comisiei Europene. Toate lichidele vor fi scanate, iar de acum pana in 2013 toate aeroporturile din Uniunea Europeana vor fi dotate cu aparatura necesara, se arata intr-un comunicat al Comisiei Europene. Prin lichide se intelege orice,...

Numarul clientilor hotelurilor din apropierea Aeroportului Otopeni a crescut sambata cu pana la 30% in urma anularii mai multor zboruri interne si internationale, din cauza norului de cenusa ce traverseaza sambata si Romania. Astfel, reprezentantii complexului hotelier Confort Rin, aflat in apropierea Aeroportului Otopeni, au declarat pentru...

Alpha Bank ofera vouchere pentru renovarea locuntei, pentru a atrage clientii beneficiari ai programului "Prima Casa". Astfel, cumparatorii de locuinte vechi prin programul Prima Casa pot castiga, prin tragere la sorti, vouchere in valoare de 6.600 de euro sau in valoare de 10.400 de euro, informeaza Ziarul Financiar. La creditele prin...

Alpha Bank lanseaza o promotie prin care va returna clientilor 15% din valoarea telefoanelor mobile cumparate cu cardurile de credit. Astfel, in perioada 22 martie - 23 mai, telefoanele cumparate din magazinele Germanos sau Cosmote vor fi mai ieftine cu 15%, daca se plateste cu cardul Alpha Bank, relateaza Ziarul Financiar. Cardurile de...

CEC Bank va acorda, incepand de luni, credite clientilor eligibili pentru programul "Prima Casa" - Etapa a II-a. Creditele vor fi acordate atat in lei, cat si in euro si vor respecta conditiile prevazute de HG nr. 119/2010, in conformitate cu care plafonul de garantii acordate este de 700 de milioane de euro, iar sumele maxime care pot fi...

CFR Calatori vinde bilete de avion pentru compania aeriana Blue Air, mai ieftine decat propriile sale bilete pentru aceleasi destinatii, pierzandu-si astfel clientii care au de ales, in fata aceluiasi ghiseu, intre o cursa aeriana ieftina si un drum mai lung si mai scump cu trenurile CFR. In urma unui parteneriat cu Blue Air, CFR Calatori...

Pentru a atrage cat mai multi clienti, operatorul aerian low-cost Blue Air a lansat, joi, o oferta inedita: orice zbor din Romania si retur costa doar 29,9 de euro, cu toate taxele incluse. Potrivit unui anunt publicat pe pagina oficiala de Internet a companiei aeriene, oferta este valabila joi, 4 martie, in intervalul orar 15:00 - 24:00. Mai...

Banca Italo Romena a lansat doua carduri de debit multivalutare, atat pentru clientii persoane fizice, cat si pentru companii. Cardurile, lansate sub sigla MasterCard, sunt atasate simultan la doua conturi curente, unul in lei si celalalt in euro, informeaza Ziarul Financiar. Prin intermediul acestor carduri se pot face operatiuni de...

Administratia Obama a cerut Curtii Supreme sa solutioneze un litigiu in care solicita companiilor din industria tutunului despagubiri de aproximativ 300 miliarde de dolari pentru ca si-au inselat clientii timp de 50 de ani prin etichetarea necorespunzatoare a pachetelor de tigari. In replica, Philip Morris, cel mai mare producator de tutun...

Dexia isi pastreaza biroul din Bucuresti, care va deservi in continuare clientii existenti, in ciuda modificarii strategiei pentru Europa de Est a grupului, in sensul incetinirii activitatii, a declarat directorul comercial al Dexia Kommunalkredit Romania, Marian Sirbu. "Au existat schimbari in privinta strategiei in Europa de Est, care au...