In SUA sau in vestul Europei, serviciile de Mistery Shopping reprezinta un instrument popular pentru stimularea angajatilor, dar si pentru obtinerea unei perspective realiste despre propria afacere. Totusi, piata romaneasca se afla intr-un stadiu incipient, fiind dominata de mister si prejudecati, in conditiile in care antreprenorii nu constientizeaza inca foarte bine care este costul pierderii unui client.
"Desi orice companie ar avea mare nevoie de serviciul de Mystery Shopping pentru a putea monitoriza si imbunatati realationarea cu clientii, majoritatea nu sunt dispuse sa accepte un feedback obiectiv si nu constientizeaza importanta pe care o are satisfactia clientilor in crearea si mentinerea unei afaceri de succes", explica in cadrul unui interviu acordat Business24, Cosmina Voichita Mesesan, specialist in Mystery Shopping si Customer Care si autoarea primului ghid de intruire "Mystery Shopper" din Romania.
Desi activitatea de mistery shopper (cumparator sub acoperire) nu poate fi numita inca o meserie in Romania, majoritatea ofertelor fiind ocazionale si neimplicand un program full-time, exista multe persoane interesate sa practice mistery shopping-ul, mai spune Cosmina Mesesan.
Afla ce trebuie sa faci pentru a deveni mistery shopper, in continuarea interviului Mistery Shopping in Romania. Cum poti sa devii cumparator sub acoperire pe Business24.ro
