Ziare.com

Noi probleme la serviciile ING - Banca sustine ca sunt incidente izolate

Luni, 03 Octombrie 2016, ora 16:20

   

Noi probleme la serviciile ING - Banca sustine ca sunt incidente izolate
Mai multi clienti ai ING Bank Romania au semnalat din nou, luni, ca nu pot accesa unele servicii ale bancii, dupa o situatie similara inregistrata vineri, insa reprezentantii sucursalei romanesti a grupului olandez sustin ca este vorba doar de incidente izolate.

"Sunt incidente izolate", a declarat pentru News.ro, purtatorul de cuvant al bancii, Iosefina Frolu.

Intrebata ce inseamna mai exact acest lucru, ea a precizat ca, "din cand in cand, clientii nu pot face platile".

Vineri, clientii bancii s-au confruntat cu incidete similare.

Cele mai dorite beneficii extrasalariale la cele mai bune costuri pentru compania ta: card de masa Up Dejun cu 0 costuri de emitere + abonament medical Regina Maria la cel mai bun pret de pe piata: de la 3 euro/luna/angajat. Obtine oferta AICI!

"Exista o durata mai mare la logarea in sistem a unor clienti, asa ca acestia sunt deconectati. Dar la o incercare ulterioara, clientii pot sa acceseze serviciile bancii", a declarat atunci un reprezentant al ING Bank, pentru News.ro.

Reclamatiile clientilor bancii din ultimele zile vin dupa ce, in 10 septembrie, un incident generat de un test al sistemului de stingere a incendiilor a facut indisponibile reteaua de bancomate, sistemele de acceptare a cardurilor ING si serviciul Home'Bank.

Ulterior, banca a anuntat ca va returna comisioanele clientilor care au retras atunci bani la bancomatele altor institutii financiare si ca ar putea acoperi si alte costuri ale clientilor.

"Sambata, 10 septembrie, in timpul unui test planificat in centrul nostru de date pentru sistemul de stingere a incendiilor, procedura de eliberare a gazului Inergen a afectat in mod sever si neasteptat mai multe servere si sistemul de stocare a datelor. Primele probleme au inceput sa apara dupa ora 13.00", a aratat ING Bank, intr-un comunicat.

Dupa incident, reprezentantii bancii au admis ca au comunicat neadecvat pe perioada incidentului.

"Ne pare rau ca am dezamagit pentru ca nu am comunicat proactiv in primele ore. Defectiunea sistemelor de comunicare (website, sms,mail-uri) a afectat transmiterea mesajelor catre clienti. Ne cerem scuze inca o data pentru situatiile neplacute pe care le-au intampinat clientii nostri si ne asumam responsabilitatea pentru problemele cauzate", au sustinut reprezentantii bancii.

ING Bank avea 866.000 de clienti activi in Romania la finalul lui 2015 si este una dintre cele mai mari 10 banci din Romania, aflandu-se pe locul sapte la finalul anului 2015 dupa active, cu o cota de piata de 6,3%.
Urmareste Ziare.com pe Facebook  si pe Instagram  Comenteaza si vezi in fluxul tau de noutati de pe Facebook cele mai noi si interesante articole de pe Ziare.com.

Sursa: NEWS.RO

Articol citit de 7892 ori

Urmareste Ziare.com pe

Urmareste stirile Ziare.com pe Facebook
2 comentarii
Ordoneaza comentariile:Standard |Calitate |Numar Voturi |Recente

Relatii cu publicul ? Raspunde ING: ... nu, mai bune nu!

Calitatea relatiilor cu publicul ale bancii holandeze (de la Hotie) ING au o culoare maro, urat mirositoare !
Cine a facut greseala sa incerce sa-i contacteze a constatat ca este de preferat sa nu mai incerce si altadata, intrucat termenul de raspuns la un banal si simplu mesaj este de peste 1 luna!!!
Probabil ca mesajul este transmis unui satelit, ce face cateva sute de rotatii complete in jurul pamantului, dupa care ajunge la serviciul de relatii cu publicul al ING de la Bucuresti, care este format din 1 persoana, probabil gravida, intrucat 1 zi vine, 1 luna lipseste!
Cat despre norocosii care au primit raspunsul in timpul vietii, continutul sau este invariabil acelasi: indiferent cat de prost functioneaza Homebank, indiferent ce promisiuni fara acoperire primesti de la ING, indiferent ce bani ti-au fost trasi abuziv din cont (cazul meu real si concret!), ati ghicit, ING nu este nici o data, dar absolut niciodata de vina!
ING SUCKS!

 

Atentie bizoni!

ING de la noi este o Franciza!Adica daca da faliment,ingul olandez nu stie,nu cunoste.Franciza controlata de securisti si/sau machidoni(in Cta,cel putin).Ati uitat atacurile asupra leului,excrocheriile cu asa zisele fonduri ptr pensii(inexistenyte),etc,etc?Acum se pare ca este virusata/furata de proprii angajati/terti?Fugiti bai!


Platforma pentru solutionarea online a litigiilor