Pana la ce valoare ar putea creste piata globala de chatboti in urmatorii trei ani

Se preconizeaza o crestere de aproape 30% a pietei de chatboti intre 2019 si 2024. Concret, aceasta va ajunge la o valoare de circa 9,4 miliarde euro in patru ani, arata compania Optimized.

Potrivit sursei citate, din ce in ce mai multe intreprinderi cauta sa dezvolte asistenti virtuali si chatboti pentru a se asigura ca raspund intrebarilor clientilor indiferent de ora.

"La nivel international e preconizata o crestere de 29,7% a pietei de chatboti intre 2019 si 2024 (valoare de circa 9,4 miliarde euro in 2024). Indiferent de zona de servicii, indiferent daca este vorba de finante, servicii bancare sau orice alt domeniu, consumatorii doresc asistenta non-stop", noteaza news.ro.

"Din acest motiv, mai multe intreprinderi cauta sa dezvolte asistenti virtuali si chatboti pentru a se asigura ca raspund intrebarilor clientilor indiferent de ora sau zi. In prezent, aproximativ 69% dintre clienti prefera chatbotii fata de agentii umani, deoarece pot oferi raspunsuri adecvate la intrebari foarte simple. Totodata, aproape 95% dintre consumatori cred ca industria care va beneficia cel mai mult de chatboti este segmentul de servicii pentru clienti, iar 33% dintre consumatori ar prefera sa utilizeze chatboti pentru a plasa comenzi si rezervari, printre altele", arata Optimized.

Tendintele identificate

Compania a identificat trei tendinte care pot oferi un ajutor important pentru antreprenorii care activeaza in e-commerce: chatbotii, cautarile vocale si instrumentele de inteligenta artificiala (AI) pot ajuta afacerile sa fie mai aproape de clientul final si sa-i ofere informatiile necesare atunci cand are nevoie.

"Anul 2020 s-a dovedit unul crucial pentru dezvoltarea comertului online. Contextul a facut ca majoritatea comerciantilor fie sa mizeze mai mult pe componenta online, fie sa faca acest pas pe care l-au amanat pana acum. Peisajul e-commerce, la inceput de 2021, arata ca acum nu mai vorbim doar de comert offline sau online, ci de un mix intre cele doua cu accent pe relatia cu clientul final si pe informatiile care ajung la acesta", arata compania.

Componentele smart, in atentia utilizatorilor

Pe masura ce a crescut adoptia smartphone-urilor, utilizatorii si-au indreptat atentia si spre alte componente smart care sa completeze experienta.

Optimized noteaza ca este, in prezent, in crestere cererea pentru dispozitive cu asistenti digitali: Amazon Alexa, Google Assistant, Siri sau Bixby si Cortana. Primele trei sunt cele mai populare, dar oricare asistent de tipul acesta poate fi un canal excelent pentru antreprenorii care vor sa isi optimizeze afacerea pentru internet.

"In 2021 si in urmatorii ani accentul se va pune pe optimizarea continutului platformelor online pentru a putea fi accesibil si asistentilor digitali. In sfera PPC, Performance Marketing, accentul va fi pus pe cuvintele cheie relevante si mai nisate, pentru ca utilizatorul sa gaseasca mai repede si simplu ceea ce cauta", noteaza sursa citata.

"In acest context, cuvintele cheie in asistentii digitali au in plus o locatie, distanta sau un termen personalizat. De exemplu: pizza place near me, what are the most trending restaurants around me, what is the recommended diet plan in my country. La fel de bine pot fi identificate cautari de tipul: benzinarie pe ruta mea, dentist bun in zona mea (cu top rated in rezultate)", spun reprezentantii Optimized.

Mai puteti citi:

• Furnizorii de energie au umflat milioane de facturi ale romanilor pentru a se finanta. Ministrul Energiei, victima a escrocheriei
• Directorul adjunct al Apelor Romane si-a angajat tatal pensionar, prin detasare, la Sistemul de Gospodarire a Apelor din Botosani
• De unde vine numele clanului Sadoveanu. Liderul interlop care seamana cu marele scriitor
• Uimitoarea poveste a unui om al strazii din Italia, cu bani si proprietati, care a murit de frig intr-un adapost improvizat din cartoane
• "Sa fie lumina": Cum a fost acoperit calugarul Sebastian Jitaru, acuzat de procurori ca a violat mai multi baieti, timp de 10 ani

Tinerii români au câștigat Campionatul Mondial de robotică FIRST Tech Challenge

Echipa AICitizens de la Colegiul Național „Alexandru Ioan Cuza” din Focșani, Vrancea, a obținut titlul de campioană mondială la Campionatul Mondial de robotică FIRST Tech Challenge, care...

Samsung a lansat unul dintre cele mai scumpe încărcătoare de pe piață. Cât costă și ce știe să facă

Samsung a lansat recent un nou încărcător, EP-T5020 50W Super Fast Charging Adapter, care se alătură seriei de accesorii de încărcare rapidă ale companiei, însă nu este inclus în...