Cât de legal este overbookingul. Pasagerii rămân la sol chiar dacă se prezintă la timp pentru îmbarcare cu bilete în regulă

Marti, 01 August 2023, ora 21:44
19860 citiri
Cât de legal este overbookingul. Pasagerii rămân la sol chiar dacă se prezintă la timp pentru îmbarcare cu bilete în regulă
Deși poate părea surprinzător, considerând inconveniența pe care o produce pasagerilor, overbookingul este legal.FOTO Pixabay

Pe parcursul ultimelor două luni, sute de mii de români au fost afectați de întârzieri, anulări și supra-rezervări impuse de diferite companii aeriene care funcționează pe teritoriul țării.

Doar pe data de 15 iulie, mai bine de 1000 de zboruri au fost în total anulate. Mai mult, într-un sezon deja supus unei liste numeroase de nemulțumiri din partea călătorilor, tot mai multe companii aeriene se folosesc de practica overbookingului. Pe fondul cererii ridicate și a gestionării defectuoase a resurselor de către companiile aeriene, tot mai mulți turiști rămân la sol deși au biletele în regulă și se prezintă la timp pentru ocuparea locului în avion. Deși pare cel puțin nedrept, dacă nu în afara legii, overbookingul este legal și menit să reducă costurile zborurilor atât pentru călători, cât și pentru companiile aeriene.

Suprarezervarea zborurilor este o practică comună în rândul companiilor aeriene. În funcție de date acumulate anterior zborului, compania aeriană face calcule pentru a determina câte locuri pe zbor vor rămâne neocupate. Fiecare loc liber pe un zbor implică o pierdere pentru companie, iar când sunt combinate, aceste pierderi pot ajunge la o pierdere financiară semnificativă. Pentru a evita această pierdere, compania aeriană suprarezervă locurile, așa-numitul overbooking.

Când se refuză îmbarcarea pasagerilor, deși se prezintă la timp pentru zbor

Conform lămuririlor oferite de EU Flight Compensation, companiile aeriene au date privind câte locuri rămân neocupate pe fiecare zbor pe o rută specifică. De exemplu, dacă un zbor de la Roma la Barcelona are între cinci și opt locuri neocupate pe zbor din cauza pasagerilor care nu se prezintă, compania aeriană va suprarezerva următorul zbor de la Roma la Barcelona cu cinci până la opt locuri. În timp ce numărul de locuri suprarezervate coincide adesea cu numărul de locuri goale, uneori există excepții de la regulă.

În acest caz, companiile aeriene oferă adesea opțiuni alternative, rambursări sau vouchere care vin cu reduceri pentru călătorii aeriene viitoare. Cu toate acestea, deseori este mai important pentru pasageri să ajungă la destinația atunci când și-au propus și, în astfel de cazuri, singura opțiune viabilă este transportul alternativ. Multe companii aeriene au, de asemenea, politici specifice privind pasagerii refuzați la îmbarcare.

Overbookingul este legal

Deși poate părea surprinzător, considerând inconveniența pe care o produce pasagerilor, overbookingul este legal. Acest procedeu permite companiilor aeriene să compenseze costurile pasagerilor care nu se prezintă în ultimul moment. Fiecare loc liber de pe un avion reprezintă o pierdere pentru companie, iar overbookingul permite zborurilor să mențină tarifele scăzute și să opereze fără pierderi.

Cu toate acestea, dacă un pasager este refuzat la îmbarcare din cauza suprarezervării, este responsabilitatea companiei aeriene să asigure confortul pasagerului în timpul perioadei de așteptare și să ofere rambursare, transport alternativ sau compensații financiare, în funcție de cerințele clienților.

Compensarea overbookingului – în funcție de fiecare linie aeriană

Primul pas în cazul în care sunteți reținuți la sol este să contactați reprezentanții companiei aeriene și să-i întrebați care este politica lor privind pasagerii lăsați în urmă din cauza suprarezervării. Multe zboruri oferă gustări gratuite, iar unele oferă chiar și telefoane pentru a putea fi folosite în timpul perioadei de așteptare.

Conform regulilor la care se supun companiile aeriene care activează pe teritoriul Uniunii Europene, În cazul în care compania aeriană nu își îndeplinește obligația de a vă oferi posibilitatea redirecționării sau un zbor de reîntoarcere către locul de unde ați plecat, cu prima ocazie și în condiții comparabile de transport, trebuie să vă ramburseze costul biletului.

În cazul în care compania aeriană nu vă dă posibilitatea de a alege între rambursare și redirecționare, ci decide în mod unilateral să vă ramburseze prețul biletului inițial, aveți dreptul la o rambursare suplimentară a diferenței de preț dintre biletul nou și cel inițial (în condiții de transport comparabile).

Potrivit Regulamentului EC 261/2004, pasagerii au dreptul la compensație financiară atunci când li se refuză îmbarcarea din cauza suprarezervării. Această compensație financiară variază între 200 euro și 600 euro, în funcție de distanța pe care trebuia să o acopere zborul. Prețul biletului nu contează. Pentru distanțe de până la 1500 km, un pasager refuzat are dreptul la 250 de euro; pentru distanțe între 1500 km și 3000 km, un pasager poate primi 400 de euro; pentru distanțe de peste 3000 km, sunteți eligibil pentru 600 de euro.

Cu toate acestea, nu fiecare pasager lăsat în urmă din cauza suprarezervării poate solicita compensație. Aveți dreptul la compensație dacă îndepliniți următoarele criterii:

Dacă zborul de plecare și zborul de întoarcere au fost rezervate separat și sunt operate de companii diferite iar zborul de plecare se anulează, aveți dreptul la rambursare doar pentru zborul anulat.

Cea mai bună metodă de evitare a overbookingului

Atât pentru a fi eligibil pentru compensație, dar și pentru a vă asigura că evitați cât mai mult șansa să vă aflați în situația de a nu vă îmbarca, trebuie să dovediți că v-ați făcut check-in la timp și nu târziu. Ora de check-in este adesea cu 45 de minute sau mai mult înainte de decolare.

Eveniment Antreprenoriatul Profesie vs Vocatie

Ciucă, convins că România nu poate fi luată prin suprindere de un atac: Sunt planuri deja coordonate şi reacţia nu trebuie să ne genereze temeri
Ciucă, convins că România nu poate fi luată prin suprindere de un atac: Sunt planuri deja coordonate şi reacţia nu trebuie să ne genereze temeri
Nicoale Ciucă a declarat duminică seara, 14 aprilie, că nu există posibilitatea ca România să fie luată prin surprindere de un eventual atac. Președintele Senatului a precizat că în...
Execuție la vârful AUR. George Simion anunță că-l suspendă pe Marius Lulea după scandalul cu Cosmin Gușă la Primăria Capitalei
Execuție la vârful AUR. George Simion anunță că-l suspendă pe Marius Lulea după scandalul cu Cosmin Gușă la Primăria Capitalei
George Simion a anunțat duminică seara, 14 aprilie, la Realitatea Plus, că-l va suspenda pe prim-vicepreședintele AUR Marius Lulea după ce s-a opus unei candidaturi a lui Cozmin Gușă la...
#overbooking, #zboruri anulate, #zboruri low cost, #zboruri aeriene, #compensare intarzieri avion, #check in aeroport , #calatorie