Ce trebuie sa stiti cand cumparati servicii de la agentiile de turism

Agentiile de turism, indiferent de categoria in care se incadreaza - detailiste sau tour-operatoare, trebuie sa detina o licenta de turism pentru a putea oferi si vinde pachete de servicii turistice pe teritoriul Romaniei.

Licenta de turism este eliberata de Ministerul Turismului si atesta capacitatea agentiei de a comercializa servicii de calitate si sigure pentru consumatori.

Ca o masura suplimentara de protectie a turistilor, persoanele care asigura conducerea agentiilor de turism trebuie sa obtina, tot de la Ministerul Turismului, un brevet de turism, care atesta pregatirea profesionala in domeniul turismului a acestor persoane.

Prin pachet de servicii turistice se intelege combinatia prestabilita a cel putin doua dintre urmatoarele trei grupe de servicii, cu conditia ca durata neintrerupta a acestora sa depaseasca 24 de ore sau sa cuprinda o innoptare, si anume:

- transport;

- cazare;

- alte servicii, fara legatura cu transportul sau cazarea sau care nu sunt accesorii ale acestora si care reprezinta o parte semnificativa a pachetului de servicii turistice, cum ar fi: alimentatie, agrement si altele asemenea.

Clasificarea unitatilor de cazare nu este unitara in Uniunea Europeana. De aceea, exista diferente intre diferitele categorii de la o tara la alta. Este recomandat sa solicitati agentiei de turism sa va explice care sunt facilitatile incluse in categoria de confort care va intereseaza.

Pentru protejarea intereselor turistilor, a fost stabilit un numar minim obligatoriu de clauze pe care contractul care este obligatoriu trebuie sa le contina:

- destinatia/destinatiile calatoriei turistice si, in cazul perioadelor de sejur, durata si datele de sosire si de plecare;

- mijlocul/mijloacele de transport utilizat/utilizate, caracteristicile si categoriile de clasificare ale acestuia/acestora, datele, orele si locurile de plecare/sosire, la ducere si la intoarcere;

- in cazul in care pachetul de servicii turistice include si cazarea, adresa si categoria de clasificare ale structurilor de primire turistice, in conformitate cu reglementarile tarilor de primire;

- serviciile de masa furnizate: pensiune completa, semi-pensiune, mic dejun;

- daca realizarea pachetului de servicii turistice necesita un numar minim de persoane, data limita de informare a turistului privind anularea calatoriei turistice comandate;

- ruta si vizitele, excursiile sau alte servicii care sunt incluse in pretul total convenit al pachetului de servicii turistice;

- denumirea si sediul/adresa agentiei/agentiilor de turism organizatoare si, dupa caz, ale agentiei de turism detailiste si ale societatii de asigurari;

- pretul pachetului de servicii, cu indicarea cazurilor in care acesta poate fi modificat, si tarifele pentru anumite servicii: taxe de aterizare, imbarcare/debarcare in porturi si pe aeroporturi, taxe de turist, daca acestea nu sunt incluse in pretul pachetului de servicii turistice si termenele si modalitatea de plata;

- solicitarile speciale ale turistului facute cunoscute agentiei de turism organizatoare sau celei detailiste in momentul efectuarii comenzii si acceptate de cele doua parti;

- termenele in care turistul trebuie sa transmita o eventuala reclamatie pentru neexecutarea sau executarea necorespunzatoare a contractului de calatorie turistica;

- conditiile de modificare si de reziliere a contractului;

- obligatiile agentiei/agentiilor de turism in cazul anularii calatoriei, al inlocuirii sau al neasigurarii unor servicii;

- posibilitatea de transfer al contractului de catre turist unei terte persoane si modul de realizare a acestuia;

- eventualele modificari pe care agentia de turism le poate aduce serviciilor cumparate;

- raspunderea agentiei si despagubirea turistului in cazul nerespectarii clauzelor contractuale.

- cerintele speciale pe care consumatorul le-a adus la cunostinta organizatorului sau detailistului in momentul rezervarii si care au fost acceptate de ambele parti;

- termenele in care consumatorul trebuie sa formuleze o eventuala reclamatie pentru neexecutarea sau executarea defectuoasa a contractului.

Asociatia Nationala pentru Protectia Consumatorilor si Promovarea Programelor si Strategiilor din Romania - A.N.P.C.P.P.S.Romania - o9atitudine ! - InfoCons, unica organizatie din Romania cu drepturi depline in Consumers International, membra fondatoare a Federatiei Asociatiilor de Consumatori.

În contra curentului european, românii s-au îndreptat în 2024 către mașinile diesel: Înmatriculările au crescut cu peste 31%

În timp ce la nivelul pieței auto europene înmatriculările de autoturisme diesel au înregistrat declinuri anuale de 10,6% în primul trimestru și de 18,5% în luna martie 2024, în România...

Google oferă acces gratuit la unele dintre cele mai avansate instrumente de editare foto

Google a anunțat că va oferi acces gratuit la unele dintre cele mai avansate instrumente de editare foto din Google Photos, care anterior erau disponibile doar contra cost. Începând cu luna...